하자 제품의 교환은 착불로 보내주시면 동일 제품으로 교환해 드립니다. 자세한 안내는 고객번호(0507-1337-0934)으로 문의 바랍니다.

1. 제품 수령 후 7일을 초과한 경우

2. 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우

3. 초기 하자를 확인하였음에도 불구하고 상품을 훼손 또는 사용하여 상품 가치를 하락 시킨 경우

4. 상품의 택을 제거한 경우

5. 상품을 착용 및 사용 하셨던 흔적이 있을 경우

6. 시계의 경우 밴드 조절을 하신경우

7. 정확한 업무처리를 위해 맞교환(오배송, 불량 포함)은 불가능합니다.

전 제품 자체결함시 1년간 전 상품에 대해 보증수리를 해 드리고 있습니다. 부품이 들어갈 경우 자재 비용만 받고, 무상 A/S기간이더라도 고객님의 부주의로 인한 파손은 유상 A/S로 처리됩니다.

보증기간 이내에 배터리 조기방전 및 메탈밴드 같이 수선의 경우 무상으로 진행 가능합니다. (보증서 미동봉시 비용발생)

( 보증 규정 적용 품목 : 내장 무브먼트의 호리부품, 외장부품 )

※ 정품이 아니거나, 본 사이트와 본 회사가 유통한 채널에서 구매한 제품이 아닌 타 업체, 개인 직거래를 통해 수선한 경우 수선을 거부할 권리를 가지고 제품에 대한 책임을 지지 않습니다.

AS비용에 관련된 자세한 안내는 고객번호(070-5151-7766)으로 문의 바랍니다.

품질보증서를 가지고 있는 경우, A/S 원하시는 부분 간단한 메모와 함께 경기도 하남시 하남대로947 하남테크노밸리U1 C동 804호 로 보내주시면 A/S진행을 도와드립니다.

품질보증서를 가지고 있지 않을 경우 혹은,

홈페이지에서 구매 이력이 확인되지 않을 시, 유통 사이트 구매일시/구매자명/구매 사이트 확인을 부탁드립니다.

A/S는 제피로스 홈페이지에서 구매하신 건에 한하여 도움드릴 수 있는 부분입니다. A/S의 경우 구매처에 문의를 하시면 A/S진행을 도와드립니다.

1. 메탈제품의 변색 - 메탈 밴드의 경우 먼지와 땀의 축척은 피부를 자극시키며 스테인리스 스틸의 산화를 진행 시키므로,

주기적으로 칫솔과 액체비누, 물티슈 등을 이용해 세척후 마른 헝겊으로 잘 닦아주는 관리가 필요합니다.

2. 주얼리 변색 - 쥬얼리 제품 중 실버 소재로 된 제품은 사용기간과 관련 없이 사용자의 따라 변색 기간이 다릅니다.

실버 특성상 제품 변색은 자연스러운 현상이며 도금 및 폴리싱 과정을 통해 유상 수리 가능합니다.

우선, 불편을 드려 정말 죄송합니다.

불량/오배송의 경우로 모든 비용은 제피로스에서 부담하여 교환해드리며, 전액 환불도 가능합니다.

1. 게시판 또는 고객센터를 통해

상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 교환/반품 의사표현을 해주세요.

2. CJ 대한통운(1588-1255)로 착불로 반품접수를 해주세요.

또는 http://www.cjgls.co.kr/parcel/ 홈페이지에서 반품접수를 해주세요.

(반드시 CJ 대한통운을 통해 착불로 보내주세요. 선불 및 타택배 이용시 추가비용이 발생할 수 있습니다.)

3. 신속한 처리를 원하신다면 상품과 동봉된 교환/반품 요청서에 교환/반품 사유와 처리방법을 기재 후 보내주세요.

[전자상거래 소비자보호에 관한 법률] 제17조 제2항에 의거하여

아래와 같은 사유로는 교환/반품(청약철회)가 제한됩니다.

1. 소비자의 사유로 제품을 훼손한 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외)

2. 소비자의 사용 또는 일부 소비 또는 사용에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 시간의 경과에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우

(상품 불량/오 베송의 경우로 모든 비용은 제피로스에서 부담하여 교환해드리며, 전액 환불도 가능합니다.)

(MY)마이페이지 화면-> 회원탈퇴 신청을 눌러주세요.

회원을 탈퇴할 시 적립금 및 쿠폰이 전부 소멸되니 신중한 선택해 주세요.

또한 구매 이력이 사라져 정품 인증이 어려울 수 있습니다. 

최근 대형 사이트들이 해킹을 당하면서 많은 문제가 발생하고 있습니다.

이에 제피로스는 고객님의 회원정보를 가장 우선으로 생각하며 SSL 관리를 적용하고 있습니다.

SSL 관리란?

보안서버란 인터넷상에서 개인 정보를 암호화하여 송수신하는 기능이 구축된 웹서버를 말하며, 특별한 하드웨어를 설치하는 것이 아니라 이미 사용하고 있는

웹서버에 인증서(SSL 방식)나 암호화 소프트웨어(응용프로그램 방식)를 설치하여 암호통신이 가능하도록 하여 가입이나 로그인 등 데이터 송/수신 시 개인 정보를 안전하게 관리할 수 있게 됩니다.

보안

서버 OS나 각종 애플리케이션을 최신으로 유지합니다.

해커의 공격을 방어할 보안 코딩은 기본이고, 데이터 전송 중 제3자에게 노출되어도 알 수 없도록 암호화된 데이터를 전송합니다.

안전합니다.

제피로스는 안정성이 무엇보다 중요하다고 생각합니다.

제피로스의 안전함을 유지할 수 있는 비결은 지속적인 관심과 더불어 아낌없는 투자 때문입니다.

고객이 보안을 신경쓰지 않고도 서비스를 안심하고 이용할 수 있게 하는 것이 저희 목표입니다.

배송비는 5만원미만 구매시 2500원이며, 5만원이상 구매시 무료배송입니다.

카드 결제를 한 경우에는 무조건 카드 취소만 가능하며

현금으로 환불은 불가능합니다.

적립금은 현불로 환불이 불가능합니다.

회원 탈퇴 시에는 자동으로 소멸됩니다.

구매후기를 남겨주셔서 감사합니다.

적립금은 자동으로 적립이 되어 누락되는 경우,

담당 직원이 확인 후 지급해드리겠습니다.

후기 작성 후 주말을 제외한 1~2일 안에 적립을 해드리고 있습니다.

상품 주문 전 현금영수증 [소득공제용/지출증빙용] 를 선택하여 휴대폰번호 또는 사업자번호를 입력하시면 됩니다.

만약 이를 놓치고 주문 했을 경우, 현금영수증을 원하시는 고객님께서는 고객센터로 전화 또는 게시판에 요청해 주시면

바로 발급 처리해드리고 있습니다. 발급된 영수증은 국세청 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.

현재, 수령을 못하셨다면 배송 현황은 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우

정상적인 카드 결제가 되지 않았을 경우 : MY(마이페이지)에서 주문내역 확인 요망

무통장입금 시 입금확인이 되지 않았을 경우 : 주문금액과 입금 금액 / 주문자와 입금자명이 일치하지 않아 입금확인이

누락될 수 있습니다. 또한 주문취소 후 입금하실 경우 확인되지 않습니다. <미확인 입금자>에서 확인 바랍니다.

2. 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우

주문서는 정상적으로 확인되었으나, 주문 폭주로 인해 거래처에서의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우,

또는 거래처에서의 수급이 원활하지 않는 경우 기본 배송일의 비해 늦어질 수 있습니다.

따로 개별 sms 발송되었거나 사이트에 입고 예정 날짜 확인이 가능합니다. 입고 완료되는 대로 순차적 출고로 배송될 예정입니다.

제피로스의 경우 기본 배송일은 상품에 따라 약간씩 다릅니다.

보통 평일 기준으로 2~5일 정도 걸리고 있으며 최대한 빨리 보내드리려고 모든 직원이 노력하고 있습니다.

주문제작의 경우는 15~30일 정도 소요되고 있으니 참고 부탁드립니다.

결제 완료 상태에서는 글을 남겨주시면 출고되지 않는 시점에서는 변경이 가능합니다.

단. 이미 출고가 되었을 경우에는 주소지 변경이 불가능합니다.

여러 상품을 주문하였는데 거래처의 사정으로 인하여 입고가 지연이 되는 경우가 있습니다.

이런 경우 고객님께서 기다리실까 봐 배송이 가능한 상품부터 먼저 보내드리고 있습니다.

누락된 상품은 입고 즉시 발송 처리를 해드리고 있으며 배송비의 경우 플라이데이에서 지불하고 있습니다.

여러 가지 상품을 장바구니 또는 위시리스트를 이용하여 구매 원하는 상품을

모두 같이 주문하신 경우 동일한 주문번호로 주문이 되며 이 경우에는 묶음 발송이 가능합니다

하지만 주문번호가 서로 다르거나 주문번호 내에서 일부 상품이 먼저 발송된 경우

교환 상품이나 추가로 구매 원하는 상품과의 묶음 처리는 이루어지지 않습니다

이럴 경우에는 택배비를 부담해 주셔야 합니다

주문 번호가 서로 다를 경우 함께 받아보길 원할 경우 주문을 취소하신 후 재구매 해 주셔야 하며,

임의적으로 배송료를 제외하고 입금하신 경우 입금확인 불가합니다.

이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.

출고 이전이라면 Q&A 게시판에 글 남겨주시거나 고객센터에 연락을 주시면 변경해드리겠습니다.

단. 출고 완료된 건이면 변경처리가 불가합니다.

주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기 때문에 배송이 1~2일 정도 늦어질 수 있습니다.

회원 -> 로그인 후 MY -> 주문내역에서 확인

비회원 -> 사이트상단 배송조회 -> 비회원 조회 주문자, 주문번호 -> 조회하기

CUSTOM 상품 같은 경우는 전화로만 주문이 가능합니다.

일반 브랜드 상품은 전화 주문은 불가합니다.

인터넷쇼핑으로 고객님께서 직접 작성해 주신 주문서를 기준으로 상품 준비를 하고 있음으로

인터넷으로 사이트 접속 후 주문 부탁드립니다.

주문하실 상품의 사진이나 제품명을 클릭합니다.

주문하실 상품의 사이즈와 색상을 선택 후 주문하기를 클릭합니다.

주문정보 입력을 꼼꼼히 적으신 후 결제를 클릭합니다.

※ 쿠폰 사용은 선택란을 클릭하여 사용 가능한 쿠폰번호가 보이며 쿠폰번호를 선택 후 확인 버튼을 누르시면 쿠폰 적용이 됩니다.

결제란에 무통장 입금 시 : 무통장 입금을 선택하시고 원하시는 은행을 선택 후 결제하기를 누르면 됩니다.

결제란에 카드 결제 시 : 신용카드 선택을 하시고 결제하실 카드사를 선택 후 결제를 하시면 됩니다.

※ 국민/비씨 두 카드는 "ISP 인증"을 따로 받으셔야 합니다.

MY(마이페이지)에서 주문내역으로 확인이 가능합니다.

1. 카드결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 되므로 바로 확인이 가능합니다.

단.한도초과로 인하여 승인취소가 될수도 있습니다.

2. 무통장입금 : 입금 후 약 30분~ 1시간 단위로 자동 입금확인 시스템을 이용하여 입금확인처리가 되며

주문금액과 입금금액 / 주문자와 입금자가 일치하지 않는 경우 입금확인이 누락될 수 있습니다.

3. 핸드폰결제 : 핸드폰결제는 결제와 동시에 바로 승인 처리가 됩니다.

제피로스는 현재 부분취소 시스템을 사용하고 있지 않습니다.

결제에 문제가 있으시면 고객센터 또는 주문취소후 재결제 부탁드립니다.

카드결제는 결제함과 동시에 바로 승인이 됨으로 취소처리가 바로 진행되지 않습니다.

주문취소 접수 후 약 3~5일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.

플라이데이는 주문취소 및 환불의경우 바로 카드취소 요청을 PG사에 요청을하면

PG사에서 각 카드회사로 승인취소요청을 하고 있습니다.

그러므로 3~5일정도 소요되고 있으며 휴일이 있는 경우에는 2~3일 더 소요될수도 있습니다.

입금확인이 안되는경우는 크게 두가지로 나뉘어집니다.

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 (예:주문금액 35500원, 입금금액 36000원)

2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 (예:주문자 홍길동 , 입금자 홍길수)

이는, 자동입금확인 시스템에서 자동확인을 할 수가 없다보니 실시간 입금확인이 되지 않습니다.

이로 인해 이와같은 사유로 인해 입금자명, 주문금액이 변경되는 경우 꼭 Q&A게시판에

글 남겨주시어야 담당자분께 확인할 수가 있습니다.

간혹 주문금액 보다 입금을 더 하거나 적게하는 경우.

자동으로 입금확인이 안되기때문에 고객님께서 배송을 늦게 받으실수도 있습니다

입금을 적게하신 경우에는 저희 고객센터에서 따로 연락을 드리고 있으며

입금을 많이 하신 경우에는 적립금으로 일단 예치를 해드리고 있으며 출금을 원할시에는

게시판 또는 고객센터로 연락을 주시면 고객님 계좌로 환불처리를 해드리고 있습니다.

아이디와 패스워드가 기억이 안나는분은

사이트 상단 'LOGIN'을 클릭하시고 하단에 '내 계정 찾기'

이메일 주소를 입력해주시면

등록하신 이메일로 아이디와 비밀번호가 전송됩니다.

그래도 못찾으시는 분들은 제피로스 고객센터로 연락주시면 임시비밀번호를 발급해드립니다.

로그인을 하시고 사이트 상단에 'MY' 또는 '아이콘' 을 클릭하시고 정보수정을 해주세요.

각 영업소(지역별)상황에 따라 택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다.

이럴경우 다시 한번 전화를 하여 방문요청을 해주시면 됩니다.

각 영업소(지역별)상황에 따라 택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다.

이럴경우 다시 한번 전화를 하여 방문요청을 해주시면 됩니다.

죄송하지만 맞교환은 불가능합니다.

제피로스 전산상 보내주신 상품이 입고가되야 교환상품을 출고해드릴수 있습니다.

상품을 보내주시면 최대한 빨리 교환 처리를 해드리겠습니다.

상품 보내주신 날짜로부터 1~2일 후에 회수되어 교환접수 되며

교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~3일정도 소요되어,

총 4~7일 후에 수령이 가능하십니다. 최대한 빠른 교환 처리해드리겠습니다.

- 구매한 상품 전부 반품 5,000원

- 반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 미만일 경우 5,000원

- 반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 이상일 경우 2,500원

아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다.

Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송전 취소가 불가합니다.

카드취소처리는 접수 후 약 7~10일 후에 카드사에서 취소확인이 가능하십니다.

고객님의 소중한 개인정보 유출피해를 방지하기 위하여 부득이 최종승인취소를 확인할 수 없답니다.

번거롭더라도 카드사로부터 확인 부탁드립니다.

환불처리는 접수 후 바로 확인이 어렵습니다. 환불 처리는 접수된 날짜로 부터 2~3일의 처리기간을 거쳐 환불처리 되십니다